「見積もりを取った会社が、実際は下請け業者に丸投げしていた」「来たスタッフが誰なのか分からず、家に入れるのが不安」——ハウスクリーニングを頼む前に、こうした心配をする人は少なくありません。この記事では、公式サイトで「自社スタッフ」を明記している「あなたの町のハウスクリーニング屋さん」を例に、丸投げを避けるための確認ポイントを整理しました。
📝 編集部より一言
「自社スタッフ」という表記は、下請けを使わないことまで保証する言葉ではありません。公式の記載と、契約前に自分で確認すべきことを分けて整理しました。
執筆者：takamaru（暮らしの困りごと相談所 運営者）｜編集方針・情報の調査方法はこちら
この記事でわかること
- ハウスクリーニングで「下請け・丸投げ」が起きやすい理由
- 依頼前に業者へ聞いておきたい質問リスト
- 公式サイトで自社スタッフ対応を掲げる「あなたの町のハウスクリーニング屋さん」の内容と注意点
ハウスクリーニングの「下請け・丸投げ」が不安になる理由
ハウスクリーニングは、受付をする会社と実際に作業する人が別のケースがあります。フランチャイズ店、提携業者、個人事業主のマッチングなど形態はさまざまで、どれが良い悪いという話ではありません。問題は、依頼する側が「誰が来るのか」「トラブル時に誰が責任を持つのか」を知らないまま契約してしまうことです。
⚠️ 「自社スタッフ」「自社施工」といった表記は、業者によって意味が異なることがあります。正社員のみなのか、業務委託スタッフを含むのか、下請けは一切使わないのかは、表記だけでは判断できないため、質問して確かめるのが確実です。
依頼前に確認したい「体制」の質問リスト
- ✓ 見積もりをした会社が、そのまま当日作業に来るのか
- ✓ 作業スタッフは社員か、業務委託か、外部の協力会社か
- ✓ 事前に担当者の名前や、当日の来訪人数を教えてもらえるか
- ✓ 作業中に破損や水漏れがあった場合、誰が窓口になり、補償はどうなるか
- ✓ 追加料金が発生する条件と、見積もりの有効範囲
- ✓ 万一のときに連絡できる窓口（電話番号・受付時間）が明示されているか
まずは公式サイトで体制・対応エリアを確認してみましょう。
あなたの町のハウスクリーニング屋さんの体制（公式サイトの記載）
公式サイトには「自社のスタッフによるクリーニングでお客様のご要望にお応えします」と記載があり、自社スタッフが最初から最後まで責任をもって対応するとしています。運営会社は株式会社GRACE（神奈川県横浜市）です。料金面では「記載の費用以外は一切いただきません」と明示されています。ただし「〇〇円〜」と表記されているメニューは見積もりが必要とされています。
確認できた点（公式サイトの記載）
- 自社スタッフによる対応を明記
- 記載料金以外の費用は請求しないと明示（「〜」表記は要見積もり）
- 電話受付は10:00〜19:00・年中無休、支払いは各種クレジットカードに対応
- 青森県から和歌山県まで29都道府県に対応、最短即日30分での訪問をうたう
公式サイトだけでは確認できなかった点
- 下請け・外注を一切使わないという明確な記載（「自社スタッフ」の範囲は問い合わせで確認したい）
- スタッフの研修内容（研修についての記載は確認できませんでした）
- キャンセル料の規定（公式サイトに記載が見当たらないため、予約時の確認が必要）
気になる点は、申し込み前の問い合わせで確認できます。
料金の目安（公式サイト掲載・税込）
情報確認日：2026年9月29日（最新の料金は公式サイトでご確認ください）
| メニュー | 料金の目安 |
|---|---|
| 壁掛けエアコン | 12,100円〜（2基目以降11,000円） |
| 浴室 | 14,300円〜 |
| レンジフード | 14,300円〜 |
| トイレ | 9,350円〜 |
| 水回りセット（2点／3点） | 24,200円〜／30,800円 |
← 横にスクロールして全体を確認できます
「〜」が付いたメニューは、部屋の状態や設置状況により見積もり額が変わります。見積もりの時点で総額を書面やメールで受け取っておくと、当日の食い違いを防げます。
依頼形態で比べる：誰が作業に来るのか
| 依頼先のタイプ | 作業する人の傾向 | 確認したい点 |
|---|---|---|
| あなたの町のハウスクリーニング屋さん | 公式サイトで自社スタッフ対応と明記 | 自社の範囲、研修、キャンセル料 |
| おそうじ革命など フランチャイズ型 |
加盟店ごとの運営で、店舗差の口コミがある | 担当店舗の体制と補償対応 |
| マッチング型サービス | 登録した個人事業者・事業者が作業 | 担当者の指名可否、トラブル時の窓口 |
向いている人・向いていない人
候補になりやすい人
- 下請けへの丸投げを避けたく、自社スタッフ対応を掲げる会社から探したい人
- 追加費用を避けたく、記載料金の範囲を明確にして依頼したい人
- 対応の29都道府県内に住んでいる人
他社も検討したほうがいい人
- 対応エリア（青森〜和歌山の29都道府県）の外に住んでいる人
- スタッフの研修内容や資格まで事前に確認したい人
- 深夜・早朝の作業を希望する人（電話受付は10:00〜19:00）
利用の流れ
- 公式サイトまたは電話で清掃箇所・希望日を伝える
- 見積もりと作業範囲、体制（誰が来るか）を確認する
- 当日、スタッフが訪問して作業
- 仕上がりを確認して支払い
下請け・丸投げが不安な人のよくある質問
Q. 「自社スタッフ」と書いてあれば、下請けは使っていないと言えますか？
A. いいえ、表記だけでは言い切れません。公式サイトの記載は「自社スタッフによる対応」までで、下請けを一切使わない旨の明記は確認できませんでした。不安な場合は申し込み前に「当日来るのは社員ですか」と直接問い合わせましょう。
Q. 追加料金は本当に発生しませんか？
A. 公式サイトには「記載の費用以外は一切いただきません」とあります。ただし「〜」表記のメニューは見積もりが前提のため、見積もり時に総額と作業範囲を書面で受け取っておくと安心です。
Q. 口コミや評判はどうですか？
A. マイベストの検証レビューなど第三者の掲載はありますが、みん評など主要な口コミ集計サイトでの件数の多い評価データは確認できませんでした。詳しくはあなたの町のハウスクリーニング屋さんの評判・口コミ記事をご覧ください。
Q. 対応エリアはどこまでですか？
A. 公式サイトによると、青森県から和歌山県までの29都道府県です。お住まいの市区町村が対象かは、申し込み時に確認してください。
Q. キャンセルするとキャンセル料はかかりますか？
A. 公式サイトにはキャンセル料の記載が見当たりませんでした。予約時に必ず確認しておきましょう。
まとめ
ハウスクリーニングの丸投げが不安なときは、「自社スタッフ」という言葉を鵜呑みにせず、誰が来るのか・トラブル時の窓口はどこかを申し込み前に確認することが大切です。あなたの町のハウスクリーニング屋さんは、公式サイトで自社スタッフ対応と追加費用なしの方針を明記している点が特徴です。一方で、下請けの有無や研修、キャンセル料は公式サイトからは分からないため、問い合わせで確かめてから依頼しましょう。
体制や対応エリアを確認したい方は、まず公式サイトを見てみましょう。
編集部より一言
安心して頼める業者かどうかは、料金の安さよりも「誰が来て、困ったら誰が対応するか」で決まります。質問に丁寧に答えてくれるかどうかも、業者選びの大事な判断材料です。
執筆者：takamaru（暮らしの困りごと相談所 運営者）｜編集方針・情報の調査方法はこちら