「掃除に手が回らない」「共働きで家事の負担を減らしたい」という悩みに応える家事代行大手「ベアーズ」。首都圏・関西圏を中心に展開し、掃除・料理代行・ハウスクリーニングまで幅広く対応しています。スタッフは独自研修を受け、定期契約では事前ヒアリングで最適な人材をマッチングする仕組みです。このページでは、公式情報とみん評に寄せられた実際の口コミをもとに、サービス内容・利用の流れ・評判までを具体的に整理しました。
📝 編集部より一言
ベアーズはみん評の総合評価3.33でカテゴリ平均を上回りますが、口コミを詳しく読むと、依頼範囲外の作業をされた、持参の掃除用具のトラブル、問い合わせ対応の遅さなど、具体的な不満も一定数見られます。大手ゆえにスタッフ数が多く、当たり外れがあることを前提に、依頼内容は書面・チャットで明確に伝えることをおすすめします。
執筆者：takamaru（暮らしの困りごと相談所 運営者）｜編集方針・情報の調査方法はこちら
総合評価（みん評 口コミ集計より）
★★★☆☆
3.33 / 5.0（214件の口コミ集計・カテゴリ平均2.85）
出典：みん評「ベアーズの口コミ・評判」（低評価は東京54%・神奈川14%が中心。当サイト編集部が2026年8月時点で確認）
ベアーズの利用を検討している場合は、公式サイトで最新の条件を確認できます。
ベアーズで解決できること
共働きで掃除に手が回らない、実家の片付け・収納を手伝ってほしい、換気扇などの頑固な汚れをプロに任せたい、といった悩みに応えるのがベアーズです。掃除・料理代行に加えてハウスクリーニング（換気扇・エアコンなど）も手掛けており、定期契約の場合は事前ヒアリングで担当スタッフをマッチングする仕組みがあります。首都圏・関西圏を中心に、業界大手としての実績があります。
ベアーズで何が解決できるか確認したら、実際に利用できるか公式サイトでチェックしてみましょう。
ベアーズがおすすめな人
- 時間通りの訪問と丁寧な作業を求める人
口コミには「ほぼ時間通りに訪問し、挨拶・手洗い後に重点箇所を確認してから作業に入ってくれた」「キッチンの壁まで丁寧に拭いてくれた」という声があります。 - 頑固な油汚れなど専門的な清掃を依頼したい人
口コミには「かなり古い換気扇でも油汚れをしっかり落としてもらえた」という声があり、作業前に塗装剥がれのリスクを確認するなど、安全面への配慮も評価されています。 - 大手ならではの実績・研修体制に安心感を求める人
独自研修を受けたスタッフが対応し、定期契約では事前ヒアリングでのマッチングが行われます。
「時間通りの訪問と丁寧な作業を求める人」に当てはまる方は、ベアーズが候補になります。
ベアーズが向いていない人・注意点
- 依頼範囲を厳密に守ってほしい人
口コミには、依頼した箇所と違う場所を掃除され、指摘しても直らないまま時間切れになった、収納整理を依頼したのに濡れた食器や汚れの残ったものがそのまま収納された、という報告があります。作業前に優先順位・範囲を具体的に伝えることが重要です。 - 持参の掃除用具の衛生面が気になる人
口コミには、スタッフが持参したタオルの臭いが原因で浴室・洗面所が悪臭になり、壁紙にまで臭いが染み込んでしまったという報告があります。持参物の衛生管理について不安がある場合は、事前に確認しておくとよいでしょう。 - 外国人スタッフとの言語コミュニケーションに不安がある人
口コミには、外国人スタッフが担当になったが、事前に説明がなく、日本語でのやり取りに苦労したという報告があります。依頼内容を英語や図解で用意すると伝わりやすくなったという工夫も紹介されていました。 - 問い合わせ対応のスピードを重視する人
口コミには、ポイント振替の期限に関する問い合わせに返信がない、電話が長時間つながらないといった報告があります。トラブル時は書面（チャット・メール）で記録を残しながらやり取りすることをおすすめします。
💡 依頼前に、優先して掃除してほしい箇所・触ってほしくない物（ペット用品や私物など）を具体的に伝えておくことがミスマッチを避けるポイントです。作業前後の状態を写真に残しておくと、万一のトラブル時に説明しやすくなります。
サービス内容・料金体系
掃除・料理代行などの家事代行に加え、換気扇・エアコンなどのハウスクリーニングも提供しています。定期契約の場合、担当者が事前訪問してヒアリングを行い、最適なスタッフをマッチングする仕組みです。ペットがいる家庭では、内容によって追加のクリーニングプランを案内される場合があるため、契約前にペットの有無を伝えたうえで料金体系を確認しておくと安心です。
料金を確認したうえで、実際に利用するかどうか判断してみましょう。
利用の流れ
- 問い合わせ・見積もり：公式サイトまたは電話で依頼内容を伝えます。
- 事前ヒアリング（定期契約の場合）：担当者が訪問し、要望・優先順位を確認します。
- サービス実施：スタッフが訪問し、依頼内容に沿って作業します。
- 仕上がり確認：作業後、仕上がりを確認します。気になる点はその場で伝えることをおすすめします。
手順を確認したら、実際に依頼してみましょう。
対応エリア・サービス範囲の詳細
対応エリア
首都圏・関西圏を中心に、全国主要エリアに対応しています。みん評の口コミ傾向でも、東京・神奈川・大阪が中心です。
スタッフの多様性について
外国人スタッフが担当になる場合があります。言語面での不安がある場合は、契約時にその旨を確認しておくとよいでしょう。
🗾 エリア別ページ：東京都／神奈川県／埼玉県／千葉県／大阪府／愛知県
ベアーズの評判・口コミを検証
「ベアーズはひどい」って本当？
みん評の総合評価は3.33/5.0で、家事代行業界のカテゴリ平均2.85を上回っています。良い評判は「時間通りの訪問」「丁寧な仕上がり」に集中している一方、気になる評判は「依頼範囲外の作業」「持参物の衛生面」「問い合わせ対応の遅さ」に集中しています。大手ゆえにスタッフ数・案件数が多く、担当者によって満足度に差が出やすいというのが実態のようです。依頼内容を具体的に伝え、記録を残しながらやり取りすることが、満足度の高い利用につながります。
良い評判
- 💬 時間通りに訪問し、挨拶・手洗い後に重点箇所を確認してから作業に入り、バスルームがいつもよりピカピカに仕上がったという声
- 💬 キッチンの壁まで丁寧に拭いてもらい、想定以上の仕上がりだったという声
- 💬 古い換気扇の頑固な油汚れも、塗装剥がれのリスクを確認しながら丁寧に落としてもらえたという声
気になる評判
- 💬 依頼した場所と違う箇所を掃除され、指摘しても直らず時間切れになり、掃除用具まで勝手に持ち帰られたという声
- 💬 スタッフが持参したタオルの臭いが原因で浴室・洗面所が悪臭になり、フルリフォーム直後の壁紙に臭いが染み込んでしまったという声
- 💬 外国人スタッフの担当が事前に説明されず、日本語でのコミュニケーションに苦労したという声
- 💬 ペットがいることを理由に高額なクリーニングプランを案内され、事前の説明がなかったという声
- 💬 ポイント振替の期限に関する問い合わせに返信がなく、電話も長時間つながらなかったという声
- 💬 収納整理を依頼したところ、濡れたままの食器や汚れの残った物がそのまま収納されていたという声
※口コミは、みん評に投稿された内容を編集部が要約・言い換えたものです。個別の体験は担当スタッフ・時期により異なり、当サイトが内容の真偽を保証するものではありません。
📝 編集部の判断：大手ならではの案件数・スタッフ数の多さが強みですが、その分担当者による対応品質のばらつきも報告されています。依頼前に優先箇所・触れてほしくない物を具体的に伝え、やり取りはチャットやメールなど記録が残る方法でおこなうと、トラブルを避けやすくなります。
口コミ・評判を確認したうえで利用を検討する場合は、公式サイトで最新の条件を確認してください。
他の家事代行サービスとの違い
個人事業主とのマッチング型サービス（タスカジなど）と比べ、ベアーズは会社としての研修体制・問い合わせ窓口があり、トラブル時の対応窓口が明確な点が特徴です。ただし口コミにあるように、対応スピードや担当者によるばらつきは大手でも起こり得るため、依頼内容は書面で残し、気になる点はその場で伝えることが重要です。
他社との違いを踏まえて、ベアーズが自分に合いそうな場合は詳細を確認してみましょう。
よくある質問（FAQ）
依頼した箇所以外を掃除された場合、どうすればいいですか？
その場でスタッフに伝え、対応が難しければサポート窓口にクレームを入れましょう。依頼内容を事前に書面・チャットで明確に伝えておくと、認識のズレを防ぎやすくなります。
外国人スタッフが担当になることはありますか？
あります。言語面での不安がある場合は、契約時にその旨を確認し、依頼内容を図解や簡単な言葉で用意しておくとスムーズです。
ペットがいる家庭でも依頼できますか？
可能ですが、口コミには追加のクリーニングプランを案内されたという報告があります。契約前にペットの有無・種類を伝え、料金体系を確認しておくと安心です。
作業内容に不満がある場合、やり直してもらえますか？
クレームを入れることでやり直し対応をしてもらえる場合がありますが、口コミには同じスタッフが再度手配されたという報告もあるため、担当者の変更を希望する場合は明確に伝えましょう。
問い合わせへの返信が遅い場合はどうすればいいですか？
電話がつながりにくいという口コミもあるため、チャットやメールなど記録の残る方法で問い合わせ、返信期限を明示して依頼することをおすすめします。
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まとめ
ベアーズは、業界大手としての研修体制と幅広いサービスメニューが強みの家事代行・ハウスクリーニングサービスです。みん評の評価もカテゴリ平均を上回り、丁寧な仕上がりを評価する声が多い一方、依頼範囲外の作業や問い合わせ対応の遅さを指摘する声も一定数あります。依頼内容を具体的に伝え、気になる点はその場で確認しながら利用することで、満足度の高いサービスを受けやすくなります。
ベアーズが向いている人
- 時間通りの訪問と丁寧な作業を求める人
- 頑固な油汚れなど専門的な清掃を依頼したい人
- 大手ならではの実績・研修体制に安心感を求める人
該当する場合は、ベアーズの詳細・料金を確認してみましょう。